Видать какой-то тонкий утеплитель использовали, от которого не так много толку порой. Сэкономили на этом. Но я, думаю, что претензии уже поздно предъявлять. И время утекло, и уже не снимать же тёплые полы. Я у себя сам фундамент утеплял. Поэтому всё сам и выбирал. Взял в ТК Бикра, в Москве, утеплитель пеноплэкс для фундамента тут
https://bikra-m.ru/isolation/uteplitel/dlya-pola/penopleks/. И брал листы потолще. И вполне комфортно теперь по полу ходить в носках, в тапочках тонких или летом босиком.